Einzigartiger Service

Ähnlich wie beim Sortiment, werden Ihre Wettbewerber alle möglichen Services im gleichen Umfang wie Sie anbieten. Hier sollten Sie sich in die Lage Ihrer Kunden versetzen, um herauszufinden, wo Sie mehr tun können als die anderen.

Welche Hilfe benötigen die Besucher im Kaufprozess? Eine kostenlose Hotline mit Rückruf-Service – die nicht irgendwo auf der Kontaktseite versteckt ist – kann bereits den Unterschied zur Konkurrenz ausmachen. Auch ein Beratungsleitfaden ist oft eine große Hilfe und verweist wiederum auf Ihre Fachkompetenz.

Womit kann das Produkterlebnis weiter gesteigert werden? Hinweise zur Pflege, zu weiteren Verwendungsmöglichkeiten, zur Umweltbilanz oder korrekten Entsorgung zeigen, dass Sie mit Ihrem Angebot leben und sich auch um Ihre Kunden kümmern, nachdem sie gekauft haben.

Zufriedenheitsgarantien mit Geld-Zurück-Versprechen haben ebenfalls eine große Wirkung. Auch wenn das Umtauschrecht dies sowieso vorscheibt, können Sie durch einen expliziten Garantiehinweis das Vertrauen in Ihr Sortiment weiter steigern. Und machen Sie sich generell persönlich erreichbar. Ein guter Ort um „Gesicht zu zeigen“ ist die Seite „Über uns“. Wie Sie diese wirksam gestalten, haben wir in diesem Artikel beschrieben.

Zum Schluss noch eine wahre Geschichte: Ein Technikhändler legte seinen Sendungen immer eine kleine Tüte Gummibärchen bei. Als diese einmal alle waren, gab es Dutzende Anrufe und Mails. Die Kunden hatten teure Computer gekauft, aber die kleine Geste im Werte weniger Cent sehr wohl geschätzt. Was könnten Sie tun, um zu zeigen, dass Sie Ihre Kunden mögen?





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